TOKO ONLINE PASUTRI

Keranjang belanja kosong

Untuk komplain silahkan hubungi kami lewat inbox

Kepada para pembeli yg terhormat, berikut kebijakan retur/komplain di toko kami.

Tidak ada orang yg sempurna di dunia ini. Kami berusaha semaksimal mungkin utk meminimalkan kesalahan yg ada. Namun kami sadar, manusia ada keterbatasan. Dari banyaknya pengiriman yang ada, error / kesalahan dalam pengiriman itu pasti ada dan bisa terjadi dari sekian persen pengiriman.  Namun hal ini bukanlah suatu hal yg benar2 disengaja, benar2 di luar batas kemampuan kami sebagai manusia. Oleh karena itu apabila memang terjadi error, kami harapkan mengirimkan keluhan lewat kontak yang tersedia di website.

Kami selalu memprioritaskan keamanan paket kiriman anda. Paket yang rawan rusak selalu kami beri pengaman tambahan buble pack dan dus tebal jika diperlukan, khususnya untuk barang2 elektronik dan cairan untuk meminimalisir kerusakan di ekspedisi (dibanting/tertindih barang lain). Hingga saat ini belum pernah kami menerima laporan barang rusak/pecah/bocor/tidak berfungsi saat diterima pembeli dan mudah2an tidak pernah terjadi. Amiin...

Kami tidak pernah meminta tambahan biaya untuk penambahan pengamanan buble pack dan dus, namun kami sangat mengharapkan timbal baliknya yakni berikanlah review / ulasan / testimoni positif kepada toko kami. :-)

Kalaupun ada keluhan hanya masalah lamanya pengiriman. Hal tersebut terjadi krn beberapa faktor spt alamat dan nomer hp tidak jelas, si penerima tidak ada di tempat atau pakai alamat kantor dan terbentur hari libur (Kantor tutup). Namun paket selalu sampai dengan aman sentosa. :-)

Namun jika memang terjadi error maka Komplainlah dgn baik maka kami akan layani dgn baik. Hindari Komplain dengan nada memaksa, mengancam, menyindir, mengejek, menghina dll yg bersifat negatif karena tdk akan dilayani. Segala keluhan kami akan usahakan layani tapi tetap harus ada beberapa pertimbangan juga.

Selama proses komplain berlangsung kami akan berusaha mencari solusi yang terbaik yang tidak merugikan kedua belah pihak.


Komplain yg masuk akan diproses maksimal 2 x 24 jam kerja sesuai urutan antrian pm yg masuk dan tingkat kesulitan atas komplain yang kami terima, semakin banyak data yg diperlukan dan semakin banyak pihak yg diperlukan menyelesaikan masalah maka akan semakin membutuhkan waktu. selama proses berlangsung dimohon kesabarannya menunggu. di mohon tdk mengirimkan pm secara berulang2 yg bisa di kategorikan sebagai SPAM dan akan dibalas pada akhir antrian.

Kami akan cek secara internal terlebih dahulu pencatatan yg ada. apabila memang dibutuhkan data yg mendukung lebih lanjut, nantinya kita akan minta pm kembali ke cust utk foto melalui lewat BBM atau WA :

  • Kemasan yang digunakan (Apabila produk rusak)
  • Cara packing pertama kalinya produk diterima (Apabila produk rusak)
  • Untuk Produk yang ada tracking kode, kami minta foto bagian kodenya dengan jelas Agar kami bisa melakukan pengecekan langsung.


Apabila memang kesalahan dari pihak kami, kami akan memberikan jawaban atas penggantian itu. Demikian pula sebaliknya, jika kesalahan dari pihak pembeli, seperti salah penggunaan, atau produk yang sudah jelas deskripsinya lalu anda komplain bukan barang tersebut yang ingin anda beli, maka proses retur tidak bisa kami layani, karena hampir semua prroduk yang kami jual sesuai dengan foto yang kami pajang.

Berikut Barang yang tidak bisa dikomplain dengan alasan apapun :

  • Produk elektronik (sebelum pengiriman kami sudah cek nyala , dan bila ada kendala dibanting di ekspedisi + kondisi brang naik turun voltage selama pengiriman karena tidak diasuransikan maka barang tidak akan diganti) dan kami juga memberi tambahan pengamanan buble pack + dus tebal tanpa tambahan biaya.
  • Kerusakan barang yang di akibatkan oleh proses pengiriman karena tdk packing kayu, Seperti : penyok, bocor, rusak, hilang.
  • Tidak ada kompain selama 5 hari sejak barang diterima. Cek dengn teliti setelah barang diterima.

RETUR

  • Pada umumnya penggantian barang dilakukan apabila pesan barang A dikirim barang B. Kita akan mengganti utk hal tersebut.
  • Pengembalian barang akan dikirimkan ke alamat kami (akan di berikan info mengenai alamat pengiriman)
    Ongkir PP retur ditanggung sepenuhnya oleh buyer, apapun itu alasannya.
  • Resi Barang retur diterima maksimal 5 x 24 jam. Kita tdk melayani klaim dgn alasan apapun apabila tidak ada info resi pengiriman ke alamat kami melebih batas waktu yg telah ditentukan.
  • Barang pengganti akan dikirimkan setelah barang retur diterima.

JIKA KEKURANGAN BARANG YG DIAKIBATKAN OLEH KESALAHAN KAMI AKAN DIBERLAKUKAN SBB:

  1. Refund uang tunai sejumlah harga barang langsung ke rek cust ybs, direkomendasikan Bank Mandiri, BNI atau BCA. Utk rek bank lainnya, akan ada biaya admin transfer bank yg merupakan tanggungan sepenuhnya dari cust.
  2. Disisipkan pada order selanjutnya. Infokan ke CS kami jumlah dan nama barang yang kurang di order sebelumnya dengan singkat padat dan jelas.

JIKA KEKURANGAN BARANG YG DIAKIBATKAN OLEH SENSOR XRAY PIHAK EKSPEDISI TERUTAMA PRODUK CAIRAN AKAN DIBERLAKUKAN SBB:

Di semua Ekspedisi ada peraturan bahwa dilarang mengirimkan benda berupa cairan. Utk ekspedisi di area kami akan meloloskan pengiriman hal itu. Namun belum tentu lolos dalam pengiriman dari pihak ekspedisi pusat dan bandara yg menggunakan x ray.

Apabila barang tersebut tdk lolos sensor x ray dan ternyata dikembalikan oleh pihak ekspedisi ke kami, maka nantinya kita akan hubungi buyer utk tindakan lebih lanjut, tetapi ongkos kirim yg sdh dikeluarkan dan dibayarkan ke ekspedisi itu hangus dan menjadi tanggunggan sepenuhnya dari pihak buyer tanpa syarat dan alasan apapun.

Utk paket yg tdk lolos sensor x-ray bisa jadi barang tersebut tdk akan pernah sampai di tujuan dan paket tersbt juga tdk kembali ke pihak kami, Utk itu kami belum bisa mengganti kehilangan barang dan sepenuhnya merupakan resiko dari buyer baik barang maupun ongkir hangus.

Khusus cairan kami sarankan menggunakan kurir JNE krn kami masih bisa meloloskan. Jika anda tetap memilih ekspedisi lain spt POS atau TIKI kami tidak menjamin brg tersebut bisa lolos dan jika tidak bisa lolos terpaksa order akan kami cancel. Silahkan order kembali dengan menggunakan kurir jne, karena selama ini pengiriman berupa cairan selalu lolos dan sampai ke tujuan. Namun kami tidak bisa menjamin hal tersebut juga berlaku untuk POS atau TIKI.

KENDALA YANG TERJADI DALAM PENGIRIMAN

  1. Kami hanya bertanggung jawab sampai pengiriman ke expedisi yg disepakati, bila ada kesalahan & kelamaan, kerusakan maupun kehilangan pengiriman diluar tanggung jawab kami dan merupakan sepenuhnya tanggung jawab dar ekspedisi dan buyer.
  2. Kerusakan barang yang di akibatkan oleh proses pengiriman tidak dapat di Klaim dan tidak dapat diganti atau di return kecuali pengiriman yg disertakan ASURANSI dan PACKING KAYU JNE
    -ASURANSI untuk jaminan Kehilangan Paket
    -PACKING KAYU Untuk jaminan Kerusakan

Kami selalu fleksible dalam menanggapi setiap komplain, karena itu silahkan kirimkan pesan jika memang ada kendala. Kami akan usahakan mencari solusi terbaik untuk anda.

Notes :

Kami Tidak Pernah memaksa anda untuk belanja di toko kami, jika anda keberatan atau tidak terima dengan rules kami silakan untuk tidak berbelanja di sini.

Yang order berarti setuju aturan di atas , baik membaca atau tidak Baca di anggap SETUJU / SUDAH BACA

SALAM HANGAT

SEMOGA PRODUKNYA BERMANFAAT :-)

Ingin Update Produk dan Promo terbaru kami?

Berlangganan newsletter dari kami


Social Media